CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: 04/04/2026
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại khoe24. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ uy tín. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, khoe24 áp dụng chính sách Đổi trả & Hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
1.2. Giao sai sản phẩm
- Sai tên sản phẩm
- Sai số lượng
- Sai quy cách/phiên bản
2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả
Để được chấp nhận đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại khoe24
- Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời gian quy định
3. Thời gian đổi/trả
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, khoe24 có quyền từ chối xử lý
4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
khoe24 không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Không có bằng chứng mua hàng
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có quy định riêng)
5. Quy trình đổi/trả
Bước 1: Liên hệ khoe24
Khách hàng liên hệ qua:
- Hotline: Zalo, điện thoại số 0788 000 618
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
Bước 2: Xác nhận
khoe24 sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
Bước 3: Gửi hàng
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do khoe24 cung cấp
Bước 4: Xử lý
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, khoe24 sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoặc hoàn tiền theo chính sách
6. Chính sách hoàn tiền
6.1. Trường hợp hoàn tiền
- Không còn sản phẩm thay thế
- Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm
6.2. Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
6.3. Thời gian hoàn tiền
- Từ 3 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền
7. Chi phí vận chuyển
- khoe24 chịu phí vận chuyển trong trường hợp:
- Sản phẩm lỗi
- Giao sai sản phẩm
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Đổi hàng do nhu cầu cá nhân
8. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
- Quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu cần
- Không tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận từ khoe24
9. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 0788 000 618
- Địa chỉ: 477 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa đô, thành phố Hà nội, Việt nam (Văn phòng điều hành khoe24)
